Uw rechten

Klachteninstanties

Er zijn diverse organisatie actief in relatie tot telemarketing en regulering van de markt. Onderstaand een overzicht van de belangrijkste instanties op telemarketing gebied.

Consumentenlijn Telemarketing

Vanaf 2006 kunt u voor al uw klachten betreffende telemarketing terecht bij de Consumentenlijn Telemarketing. Het klachtenformulier vindt u hier. De Consumentenlijn Telemarketing is een instantie voor vragen en klachten. Uw klacht nemen wij aan, wordt geregistreerd en vervolgens doorgespeeld aan de telefonische adverteerder - bedrijven of andere organisaties die aan telemarketing doen - waarover de klacht gaat. Op deze manier proberen we organisaties te dwingen hun telefonische benadering van consumenten te verbeteren.

Reclame Code Commissie

Klachten over telemarketing kunt u ook al sinds jaar en dag melden bij de Reclame Code Commissie. De Reclame Code Commissie ziet toe op naleving van de Code Telemarketing. De Stichting Reclame Code (SRC) is al ruim 40 jaar de instantie op het gebied van zelfregulering van reclame. SRC bevordert dat in Nederland op verantwoorde wijze reclame wordt gemaakt, zowel in het belang van de consument als de adverteerder.

Consuwijzer

OPTA en de Consumentenautoriteit ontvangen tegenwoordig klachten van consumenten via Consuwijzer, de klachteninstantie van de overheid. ConsuWijzer is het informatieloket voor consumenten van de Nederlandse overheid. Het is ontstaan uit een samenwerking tussen de drie toezichthouders die onder het Ministerie van Economische Zaken vallen; de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA).

Infofilter

Stichting Infofilter maakt zich sterk voor de belangen van consumenten. De uitgangspunten van de stichting zijn helder: commerciële communicatie moet kunnen, maar wél met respect voor de consument. Daarom biedt Stichting Infofilter de mogeljkheid om uw adresgegevens kosteloos te blokkeren tegen ongewenste post, telefoontjes en telefonische marktonderzoeken.