Uw rechten
Wat zijn uw rechten als consument
Code telemarketing
Het Nederlands bedrijfsleven heeft zelf spelregels opgesteld voor telefonische verkoop: de Code Telemarketing. Deze Code wordt gehandhaafd door de Reclame Code Commissie en door brancheverenigingen waarvan de bellende bedrijven lid zijn.
Recht van verzet
Helaas zijn er ook bedrijven die deze spelregels aan hun laars lappen. Daarom heeft de overheid een aantal wettelijke maatregelen doorgevoerd. Een daarvan is het recht van verzet in de Telecomwet. Dat geeft de consument de mogelijkheid om in een telemarketinggesprek aan te geven dat hij door dat betreffende bedrijf niet meer gebeld wilt worden. De medewerker die u aan de lijn heeft moet u dan uit het bestand (laten) halen.
Bel-me-niet register
U kunt natuurlijk ook aangeven dat u helemaal niet gebeld wilt worden. Door geen enkel bedrijf meer, of alleen door bedrijven uit een bepaalde branche. Dat kan sinds 1 oktober 2009 via het Bel-me-niet-register. De overheid hoopt met dit wettelijk verplichte register te bereiken dat meer bedrijven eerst checken of een consument zich heeft afgemeld, voordat ze u bellen.
Wet oneerlijke handelspraktijken
Misschien nog wel belangrijker dan het Recht van Verzet is een goede manier van zaken doen door bedrijven. Men moet de consument eerlijk benaderen met een helder voorstel en hem/haar ook de gelegenheid bieden om binnen wettelijke termijnen een eventuele aankoop ongedaan te maken. Dergelijke zaken zijn geregeld in de Wet Oneerlijke handelspraktijken. Met name handelspraktijken gericht op kwetsbare groepen zoals ouderen en kinderen kunnen met deze wet aan de kaak worden gesteld. Daarbij moet worden gedacht aan telemarketing gericht op ouderen of reclame voor sms-diensten gericht op jonge kinderen.