Actueel

Leidschendam - De Consumentenlijn Telemarketing, de informatie- en klachtensite van bedrijven en organisaties die aan telefonische verkoop (telemarketing) doen, is met ingang van dit jaar ondergebracht bij de Klantenservice Federatie (KSF). In 2005 ontstond het initiatief voor de klachtenlijn waar consumenten hun grieven, maar ook vragen over telefonische verkoop kwijt konden. Hiermee werd de zelfregulering door het ‘bellend bedrijfsleven' verder ingevuld, want Consuwijzer, de klachteninstantie van de Rijksoverheid, bestond toen nog niet. Volgens Sanne Muijser van de KSF blijft de eigen klachtenlijn gewoon bestaan, omdat het bedrijfsleven ook zelf moet kunnen registeren waarover door consumenten geklaagd wordt.[...] Lees verder

Amsterdam - Er is hoop voor het goede doel: de filantropische sector kan ook overeind blijven zonder de huisaan-huiscollecte, aldus wetenschappers van de Vrije Universiteit van Amsterdam in een recent rapport over de toekomst van de goede doelen coilecte. Het gaat niet goed met de coilecte, de opbrengsten dalen. Het Bel-meniet Register, dat consumenten wettelijke bescherming biedt tegen irritante telemarketeers, speelt de sector parten. Het wordt almaar moeilijker nieuwe collectanten te werven om geld in te zamelen. Een organisatie als het Nationaal Epilepsie Fonds heeft jaarlijks 40.000 vrijwilligers nodig voorde nationale collecte. Ter gelegenheid van het 60-jarig bestaan van de stichting Collecteplan, dat voor 26 goede doelen het landelijk collecteren regelt, onderzochten wetenschappers de toekomst van het inzamelen aan de voordeur.[...] Lees verder

Je zou kunnen zeggen dat telemarketeers naar de mensen komen. In het eerste weekend van december is de nieuwe winkelformule Vandaag echt Gratis van start gegaan. Een initiatief van de Experience Group, die ook via dochterondernemer MyCall Callcenters telefonische verkoop uitvoert voor consumentenmerken.[...] Lees verder

De invoering van het Bel-Me-Niet-Register heeft zware gevolgen voor de omzet en de werkgelegenheid van de Nederlandse telemarketingsector. Daarnaast lijkt de handhaving van de toezichthouders Opta en Consumentenautoriteit op juiste naleving van het Register, gering. Invoering van het BMNR heeft vooral geleid tot een verschuiving van bestedingen naar colportage en telefonische verkoop op leads. Dit zijn de belangrijkste conclusies uit een gezamenlijk onderzoek van DDMA, Consumentenlijn Telemarketing (SCT) en de Klantenservicefederatie (KSF).

 

[...] Lees verder

Omdat de consument slechter bereikbaar is via telemarketing zoeken adverteerders hun toevlucht tot de inzet van andere wervingstechnieken.

 

Het is een logische ontwikkeling die al werd voorzien toen het Bel-me-niet-register op 1 oktober vorig jaar in werking trad. Als het moeilijker wordt om consumenten te bellen, gaan adverteerders op zoek naar andere kanalen. Inmiddels bevat het register ruim 4 miljoen afmeldingen (bij het inwerking-treden 2,7 miljoen) en blijken veel adverteerders inderdaad budget te verschuiven naar andere kanalen. Vooral deur-tot-deurverkoop wint aan populariteit.

[...] Lees verder

Onderzoek door Intomart GFK: consument heeft zelfs in tijden van crisis geen belangstelling voor telefonische aanbiedingen van de concurrent.

Herman Nieuwenhuis, directeur van Consumentenlijn Telemarketing: "Het onderzoek heeft ons duidelijk laten zien hoe diep de irritatie bij een deel van de mensen zit. Maar we zien ook dat de consument geen oog heeft voor het mogelijke voordeel van een concurrerende aanbieder. Terwij toch juist de overheid deze concurrentie in het belang van de burger stimuleert. Daarom gaan we toch nog een keer de voordelen van Bel-me-niet verglijken met de voordelen van telemarketing. Op www.belmewel.nu kan iedereen daar zijn zegje doen".

[...] Lees verder

De Nationale Ombudsman onderzoekt de telefonische dienstverlening bij de grotere overheidsinstellingen in het land, waaronder de Belastingdienst en het UWV. Dit zou namelijk niet voldoen aan de basisnorm.

[...] Lees verder

De Nederlandse Energie Maatschappij is gestopt met de veelbesproken telefonische klantenwerving. [...] Lees verder

HAARLEM (AFN) - Telecombedrijf Pretium moet stoppen met misbruik van de naam van telecomwaakhond OPTA. Dat heeft de rechtbank in Haarlem donderdag bepaald in een kort geding dat OPTA had aangespannen tegen de onderneming.[...] Lees verder

Telecombedrijf Pretium moet stoppen met het misbruiken van de goede naam en reputatie van Opta, zo eist de telecomtoezichthouder. Donderdag diende een kort geding voor de rechtbank in Haarlem. Volgens Opta had een callcentermedewerker bij de werving van klanten voor Pretium de indruk gewekt dat het telecombedrijf met goedkeuring of in opdracht van de toezichthouder belt. Naar aanleiding van een tv-uitzending van Tros Radar hierover op 29 september had OPTA op 2 oktober vorig jaar Pretium gesommeerd te stoppen met deze manier van werven. [...] Lees verder

Uit de maandelijkse monitoring van Stichting Consumentenlijn Telemarketing blijkt dat er in het eerste kwartaal van 2009 een lichte stijging te zien is in het aantal klachten ten opzichte van het laatste kwartaal van 2008. [...] Lees verder

De inwerkingtreding van het Bel-me-nietregister is uitgesteld van 1 juli naar 1 oktober van dit jaar. De reden hierachter is dat de staatssecretaris bedrijven voldoende tijd wil gunnen om hun processen in te richten, om aan de verplichtingen van het register en de gewijzigde Telecomwet te voldoen.

[...] Lees verder

Na een stroom aan negatieve publiciteit heeft de Nederlandse Energie Maatschappij besloten compensatie te bieden aan overstappers die duurder uit bleken. Volgens de directie van het bedrijf worden callcenters die klanten tegen hun zin blijven aanbrengen financieel gestraft. [...] Lees verder

De consumentenlijn Telemarketing, de informatie- en klachtenlijn van bedrijven en organisaties die aan telefonische verkoop doen, heeft in het afgelopen jaar het aantal meldingen op haar website met bijna 30% zien toenemen ten opzichte van 2007. Het aantal klachten liep op van 515 tot 667. [...] Lees verder

De Consumentenautoriteit heeft Pretium Telecom een boete opgelegd van 87.000 euro. De manier waarop het bedrijf klanten werft, is in strijd is met de wet.

[...] Lees verder

NLEnergie zegt als eerste energiebedrijf in Nederland de complete verkoopgesprekken op te gaan nemen. Hiermee wil het de beschuldigingen van agressieve verkoopmethodes tegengaan. Ook belt het sinds begin dit jaar klanten terug om te controleren of deze nog steeds achter het aangaan van een nieuw contract staan. [...] Lees verder

De Consumentenautoriteit (CA) gaat dit jaar de strijd aan met misleidende en agressieve telemarketingactiviteiten en verkoopdemonstraties.

[...] Lees verder

Goede doelen worden gespaard in het nieuwe bel-me-niet-register, een systeem dat mensen moet vrijwaren van commerciële ongewenste telefonische verkooppraatjes. Dat heeft staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken toegezegd.[...] Lees verder

Sinds 6 november beschikt de Consumentenlijn Telemarketing over een vernieuwde website (www.telemarketinglijn.nl). Deze nieuwe website is gebruiksvriendelijker dan en geeft de consument meer achtergronden over, onder meer, politieke besluitvorming en gedragscodes.

[...] Lees verder

De Eerste Kamer heeft dinsdag ingestemd met wetgeving die een officieel bel-me-niet-register regelt. Mensen die niet gediend zijn van telefonische verkooppraatjes kunnen daar een einde aan maken door zich aan te melden bij het register. Toezichthouder OPTA kan bedrijven aanpakken die zich niets aantrekken van dat register.

[...] Lees verder

De verkooppraktijken voor Pretium, zoals vertoond in het programma Radar, zijn onacceptabel. Naar aanleiding van de grote hoeveelheid klachten die binnenkwamen over verkoopmethode van de prijsvechter, heeft bij het Tros-programma Radar met een verborgen camera een tweedaagse cursus in één van de callcenters van Pretium vastgelegd.[...] Lees verder

Leidschendam, 4 september 2008 - Aanbiedingen via telemarketing kunnen de consument voordeel opleveren. Dit vindt nu iets meer dan 15% van de bezoekers aan www.telemarketinglijn.nl, die deel hebben genomen aan een online enquête (www.telemarketinglijn.nl).
[...] Lees verder