Actueel

Leidschendam - De Consumentenlijn Telemarketing, de informatie- en klachtensite van bedrijven en organisaties die aan telefonische verkoop (telemarketing) doen, is met ingang van dit jaar ondergebracht bij de Klantenservice Federatie (KSF). In 2005 ontstond het initiatief voor de klachtenlijn waar consumenten hun grieven, maar ook vragen over telefonische verkoop kwijt konden. Hiermee werd de zelfregulering door het ‘bellend bedrijfsleven' verder ingevuld, want Consuwijzer, de klachteninstantie van de Rijksoverheid, bestond toen nog niet. Volgens Sanne Muijser van de KSF blijft de eigen klachtenlijn gewoon bestaan, omdat het bedrijfsleven ook zelf moet kunnen registeren waarover door consumenten geklaagd wordt.[...] Lees verder

Amsterdam - Er is hoop voor het goede doel: de filantropische sector kan ook overeind blijven zonder de huisaan-huiscollecte, aldus wetenschappers van de Vrije Universiteit van Amsterdam in een recent rapport over de toekomst van de goede doelen coilecte. Het gaat niet goed met de coilecte, de opbrengsten dalen. Het Bel-meniet Register, dat consumenten wettelijke bescherming biedt tegen irritante telemarketeers, speelt de sector parten. Het wordt almaar moeilijker nieuwe collectanten te werven om geld in te zamelen. Een organisatie als het Nationaal Epilepsie Fonds heeft jaarlijks 40.000 vrijwilligers nodig voorde nationale collecte. Ter gelegenheid van het 60-jarig bestaan van de stichting Collecteplan, dat voor 26 goede doelen het landelijk collecteren regelt, onderzochten wetenschappers de toekomst van het inzamelen aan de voordeur.[...] Lees verder

"Ik zit al tijden op een telefoontje van de Volkskrant te wachten", vertelde een vriendin me laatst. Oh, reageerde ik, waarover wordt je geïnterviewd? "Nee, voor een proefabonnement! Ik hoop dat ze weer eens bellen met zo'n aardige aanbieding".

[...] Lees verder

Je zou kunnen zeggen dat telemarketeers naar de mensen komen. In het eerste weekend van december is de nieuwe winkelformule Vandaag echt Gratis van start gegaan. Een initiatief van de Experience Group, die ook via dochterondernemer MyCall Callcenters telefonische verkoop uitvoert voor consumentenmerken.[...] Lees verder

De invoering van het Bel-Me-Niet-Register heeft zware gevolgen voor de omzet en de werkgelegenheid van de Nederlandse telemarketingsector. Daarnaast lijkt de handhaving van de toezichthouders Opta en Consumentenautoriteit op juiste naleving van het Register, gering. Invoering van het BMNR heeft vooral geleid tot een verschuiving van bestedingen naar colportage en telefonische verkoop op leads. Dit zijn de belangrijkste conclusies uit een gezamenlijk onderzoek van DDMA, Consumentenlijn Telemarketing (SCT) en de Klantenservicefederatie (KSF).

 

[...] Lees verder