Over telemarketing
Voor- en nadelen telemarketing
Voordelen telemarketing
Telemarketing geeft u direct contact met de aanbiedende partij. Vragen kunnen zo direct worden beantwoord en afspraken of aankopen snel geregeld. Bij andere informatie- en verkoopinstrumenten, zoals een antwoordcoupon, brief of e-mail is dat niet mogelijk. Daarnaast hoeft u de deur niet uit. Telemarketing houdt u ook automatisch op de hoogte van aantrekkelijke aanbiedingen in de markt. Net zoals reclame dat doet, maar dan via een persoonlijk telefoontje. Alle nieuwe aanbiedingen die het gevolg zijn van liberaliserende markten, zoals de afgelopen jaren voor het vaste telefoonnet en tegenwoordig ook de energie en ziektekostenverzekeringen, worden meestal via de telefoon gedaan. Dan kunnen de meeste consumenten snel en doeltreffend op de hoogte worden gebracht .
Nadelen telemarketing
Maar telemarketing heeft ook nadelen. Een onverwacht telefoontje wordt nogal eens ervaren als een inbreuk op de privacy. Veel mensen voelen zich bij een telemarketing gesprek gedwongen tot een snelle beslissing terwijl ze er eigenlijk nog even over willen nadenken. Dat is heel begrijpelijk, want het gaat vaak over lange-termijn commitments of grote bedragen. De Wet verkopen op afstand is van toepassing op telemarketing, zodat u altijd binnen de zichttermijn kunt retourneren. Elke telemarketing afspraak wordt vastgelegd in een voicelog, zodat de klant en de agent allebei kunnen terugvallen op de gemaakte afspraak. Ook wordt er binnen zeven dagen een verplichte schriftelijke bevestiging opgestuurd.
Duidelijke reactie
Telemarketeers lijken vaak rond etenstijd te bellen. Er wordt echter wel de hele dag door gebeld, maar als mensen aan het werk zijn merken ze niet dat zij thuis vergeefs benaderd zijn. De oplossing is simpel: 'Kunt u mij op een later tijdstip terugbellen, het komt nu heel erg ongelegen...'. Of: ‘ik wil hier eerst eens goed over nadenken, belt u mij nog maar eens terug. U kunt hier gerust om vragen.