Over telemarketing
Wie doen aan telemarketing?
Inboud en outbound
De meeste bedrijven die producten of diensten aan consumenten leveren, verkopen ook via de telefoon. Zij doen dat inbound of outbound. Inbound betekent dat u zelf naar een bedrijf belt om iets te bestellen. Bij outbound belt het bedrijf u met een bepaald voorstel. Maar er zijn veel meer organisaties die via de telefoon adverteren. Denkt u aan goede doelen of politieke partijen. Op zich is dat wel begrijpelijk. Via de telefoon werven of verkopen is behoorlijk succesvol. Gemiddeld zegt u als consument in tien procent van alle gesprekken ja tegen een bepaalde aanbieding. Dus blijkbaar voorziet de telefoon dan toch in deze behoefte.
Callcenters
Meestal wordt u gebeld vanuit een zogenaamd ‘callcenter’. Dat zijn plaatsen waar meerdere ‘agents’ (de mensen aan de telefoon) met behulp van computers zo goed mogelijk de informatie proberen over te brengen. Sommige organisaties beschikken zelf over zo’n callcenter, anderen besteden het bellen uit aan een gespecialiseerd bedrijf. Als consument mag u dat eigenlijk niet merken. Want callcenters zijn juist - met behulp van moderne technologie - zo ingericht dat adverteerders u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. En juist niet om u zoveel mogelijk lastig te vallenb. Zodra u dat gevoel heeft, is het raadzaam daarover met ons - de Consumentenlijn Telemarketing - contact op te nemen.