Actueel
Nieuws
Consument geen zin in die verkooppraatjes
Onderzoek door Intomart GFK: consument heeft zelfs in tijden van crisis geen belangstelling voor telefonische aanbiedingen van de concurrent.
Herman Nieuwenhuis, directeur van Consumentenlijn Telemarketing: "Het onderzoek heeft ons duidelijk laten zien hoe diep de irritatie bij een deel van de mensen zit. Maar we zien ook dat de consument geen oog heeft voor het mogelijke voordeel van een concurrerende aanbieder. Terwij toch juist de overheid deze concurrentie in het belang van de burger stimuleert. Daarom gaan we toch nog een keer de voordelen van Bel-me-niet verglijken met de voordelen van telemarketing. Op www.belmewel.nu kan iedereen daar zijn zegje doen".
Goededoelenorganisaties, energie-, telecom en abonnementenverkopers hebben het op zichzelf afgeroepen, aldus de Telegraaf van 26 september j.l. Op 1 oktober start het wettelijke Bel-me-niet-register dat voortaan gehoorzaamd moet worden als u aangaf niet gebeld te willen worden. Zelfs in tijden van crisis is er geen belangstelling voor telefonische aanbiedingen van de concurrent. Een op de vijf mensen hangt zelfs zonder pardon op als het bekende ‘beste meneer of mevrouw Jansen, ik ben van energiebedrijf...' door de hoorn klinkt. Maar er breken betere tijden aan voor de consument, schrijft de Telegraaf. Het Bel-me-niet-register dat eerst nog op basis van vrijwilligheid door bedrijven werd geëerbiedigd is vanaf 1 oktober gewoon verplicht. Telecomwaakhond Opta zal dan ook streng toezien op naleving.
Een kwart van alle consumenten staat al langere tijd ingeschreven bij een vrijwillig register van Stichting Infofilder. Nog eens een kwart is dat van plan te doen. Het toch bellen van iemand die zich ingeschreven staat bij het Bel-me-niet-register kan een bedrijf zeer hoge boetes opleveren tot wel € 450.000,-.
"Een stevige maatregel. Maar wij waarschuwen nu dat het medicijn mogelijk erger blijkt te zijn dan de kwaal. Niet alleen lopen mensen nu aanbiedingen mis die beter zijn voor hun portemonnee, bedrijven zullen andere, wellicht vervelender manieren zoeken om consumenten toch te bereiken", zegt Herman Nieuwenhuis van Consumentenlijn Telemarketing.
De uitkomsten van het onderzoek rechtvaardigen stevige conclusies. Ondanks de breed gedeelde weerzin tegen telefoonterreur bellen bedrijven gemiddeld zeker een keer per week. Meer dan een derde van de consumenten vindt dat de persoon aan de andere kant zich niet correct opstelt, 84 procent heeft geen behoefte aan het aangebodene en 96 procent zegt zelfs nooit iets te kopen via de telefoon. De consument wil zelfs liever niet door het eigen energiebedrijf gebeld worden en datzelfde geldt voor abonnementenverkopers en goede doelen. Ook al zijn we lid, klant of abonnee.
De Intomart GFK-onderzoekers onderscheiden vier typen consumenten. De ‘ja-zeggers' (24%), vaak laagopgeleide vrouwen die het belletje het minst storend vinden. Zij willen zich ook niet inschrijven in het register. De ‘luisteraars' (10%), vaak goedbetaalde mannen uit de grote steden, die bereid zijn het verkooppraatje aan te horen, maar er niet zo vaak voor zeggen te zwichten. De ‘twijfelaars' (40%), mensen met een gemiddelde leeftijd, hoogopgeleid, die het gebeld worden door de verkopers storend vinden. En de ‘weigeraars' (25%), die zich het vaakst inschrijven in het register en die zich het meeste ergeren.
Herman Nieuwenhuis, directeur van Consumentenlijn Telemarketing: "Het onderzoek heeft ons duidelijk laten zien hoe diep de irritatie bij een deel van de mensen zit. Maar we zien ook dat de consument geen oog heeft voor het mogelijke voordeel van een concurrerende aanboeder. Terwij toch juist de overheid deze concurrentie in het belang van de burger stimuleert. Daarom gaan we toch nog een keer de voordelen van Bel-me-niet verglijken met de voordelen van telemarketing. Op www.belmewel.nu kan iedereen daar zijn zegje doen".
Bron: De Telegraaf van 26 september 2009