Actueel
Nieuws
Dienstverlening onder de loep
02 September 2009
De Nationale Ombudsman onderzoekt de telefonische dienstverlening bij de grotere overheidsinstellingen in het land, waaronder de Belastingdienst en het UWV. Dit zou namelijk niet voldoen aan de basisnorm.
Er komen regelmatig klachten binnen bij de ombudsman over een slechten bereikbaarheid, niet nakomen van afspraken en onvoldoende kennis van zaken bij overheidsmederwerkers.
Om dat te verbeteren zal de ombudsman samen met het management kijken naar basisregels inzake de telefonische dienstverlening. Eind november worden de resultaten verwacht.
Bron: www.telecommerce.nl