Actueel

30 January 2009

NLEnergie zegt als eerste energiebedrijf in Nederland de complete verkoopgesprekken op te gaan nemen. Hiermee wil het de beschuldigingen van agressieve verkoopmethodes tegengaan. Ook belt het sinds begin dit jaar klanten terug om te controleren of deze nog steeds achter het aangaan van een nieuw contract staan.

Deze uitspraken deed woordvoerder Richard Neve tijdens de presentatie van de klachten top 5 van de maand januari in het tv-programma Kassa. Net als de afgelopen twee maanden stond zijn bedrijf NLEnergie in deze negatieve lijst, deze keer op de plaats 5. Naast de voicelogs en terugbelacties zegt NLEnergie de callscripts aangepast te hebben. De vraag: “Beseft u wel dat u met dit gesprek een overstap maakt?” wordt nu eerder gesteld. Sowieso verwacht het energiebedrijf minder klachten te krijgen omdat het door een reclamecampagne minder energie gaat steken in klantenwerving via telemarketing.

aaa