Telemarketing

Voordelen telemarketing

Telemarketing geeft u direct contact met de aanbiedende partij. Vragen kunnen zo direct worden beantwoord en afspraken of aankopen snel geregeld. Bij andere informatie- en verkoopinstrumenten, zoals een antwoordcoupon, brief of e-mail is dat niet mogelijk. Daarnaast hoeft u de deur niet uit. Telemarketing houdt u ook automatisch op de hoogte van aantrekkelijke aanbiedingen in de markt. Net zoals reclame dat doet, maar dan via een persoonlijk telefoontje. Alle nieuwe aanbiedingen die het gevolg zijn van liberaliserende markten, zoals de afgelopen jaren voor het vaste telefoonnet en tegenwoordig ook de energie en ziektekostenverzekeringen, worden meestal via de telefoon gedaan. Dan kunnen de meeste consumenten snel en doeltreffend op de hoogte worden gebracht .

Nadelen telemarketing

Maar telemarketing heeft ook nadelen. Een onverwacht telefoontje wordt nogal eens ervaren als een inbreuk op de privacy. Veel mensen voelen zich bij een telemarketing gesprek gedwongen tot een snelle beslissing terwijl ze er eigenlijk nog even over willen nadenken. Dat is heel begrijpelijk, want het gaat vaak over lange-termijn commitments of grote bedragen. De Wet verkopen op afstand is van toepassing op telemarketing, zodat u altijd binnen de zichttermijn kunt retourneren. Elke telemarketing afspraak wordt vastgelegd in een voicelog, zodat de klant en de agent allebei kunnen terugvallen op de gemaakte afspraak. Ook wordt er binnen zeven dagen een verplichte schriftelijke bevestiging opgestuurd. Telemarketeers lijken vaak rond etenstijd te bellen. Er wordt echter wel de hele dag door gebeld, maar als mensen aan het werk zijn merken ze niet dat zij thuis vergeefs benaderd zijn. De oplossing is simpel: ‘Kunt u mij op een later tijdstip terugbellen, het komt nu heel erg ongelegen…’. Of: ‘ik wil hier eerst eens goed over nadenken, belt u mij nog maar eens terug. U kunt hier gerust om vragen.

Wie doen aan telemarketing?

Inboud en outbound

De meeste bedrijven die producten of diensten aan consumenten leveren, verkopen ook via de telefoon. Zij doen dat inbound of outbound. Inbound betekent dat u zelf naar een bedrijf belt om iets te bestellen. Bij outbound belt het bedrijf u met een bepaald voorstel. Maar er zijn veel meer organisaties die via de telefoon adverteren. Denkt u aan goede doelen of politieke partijen. Op zich is dat wel begrijpelijk. Via de telefoon werven of verkopen is behoorlijk succesvol. Gemiddeld zegt u als consument in tien procent van alle gesprekken ja tegen een bepaalde aanbieding. Dus blijkbaar voorziet de telefoon dan toch in deze behoefte.

Callcenters

Meestal wordt u gebeld vanuit een zogenaamd ‘callcenter’. Dat zijn plaatsen waar meerdere ‘agents’ (de mensen aan de telefoon) met behulp van computers zo goed mogelijk de informatie proberen over te brengen. Sommige organisaties beschikken zelf over zo’n callcenter, anderen besteden het bellen uit aan een gespecialiseerd bedrijf. Als consument mag u dat eigenlijk niet merken. Want callcenters zijn juist – met behulp van moderne technologie – zo ingericht dat adverteerders u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. En juist niet om u zoveel mogelijk lastig te vallenb. Zodra u dat gevoel heeft, is het raadzaam daarover met ons – de Consumentenlijn Telemarketing – contact op te nemen.

 

Leave a Reply